Docente: Michele Canalini - 5 Studenti iscritti

ITIL V3 Foundation

€ 500,00
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Descrizione del corso

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Il corso ITIL V3 Foundation è dedicato a tutte le persone che intendono conoscere le Best Practices ITIL per ITSM (IT ServiceManagement) che illustra la struttura a fasi di Ciclo di Vita del Servizio (Service Strategy, Service Delivery, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement) e dei processi in esso contenuti, preparando il discente all’esame di certificazione in ITIL V3 Foundation.

Codice corso: IT-ITIL0103
Destinatari: Questo corso è rivolto a Manager, Gestori, Tecnici e a chiunque lavori all’interno di strutture di Information Technology e sia interessato ad acquisire le conoscenze delle Best Practices ITIL per approcciare la gestione IT a Servizio ed intenda iniziare adare luogo alla implementazione di processi all’interno della propria struttura organizzativa
Obiettivi:

Alla fine del corso lo studente sarà in grado di:
1) Descrivere i concetti base di IT Service Management;
2) Descrive le fasi del Ciclo di vita del Servizio;
3) Illustrare le Best Practices documentate da ITIL V3;
4) Descrivere i nuovi ruoli, processi e funzioni contenuti in ITIL V3;
5) Avere acquisito le conoscenze necessarie a superare l’esame di certificazione.

Curriculum
  • Introduzione
  • Service Strategy
    • La fase di Service Strategy
      In corso Completata Lezione
    • Demand Management
      In corso Completata Lezione
    • Financial Management
      In corso Completata Lezione
    • Service Portfolio
      In corso Completata Lezione
  • Service Design
    • La fase di Service Design
      In corso Completata Lezione
    • Aspetti della progettazione
      In corso Completata Lezione
    • Sourcing
      In corso Completata Lezione
    • Capacity Management
      In corso Completata Lezione
    • Availability Management
      In corso Completata Lezione
    • Information Security Management
      In corso Completata Lezione
    • IT Service Continuity Management
      In corso Completata Lezione
    • Service level Management
      In corso Completata Lezione
    • Service Catalog Management
      In corso Completata Lezione
    • Supplier Management
      In corso Completata Lezione
  • Service Transition
    • La Fase di Service Transition
      In corso Completata Lezione
    • Service Asset Configuration Management
      In corso Completata Lezione
    • Change Management
      In corso Completata Lezione
    • Release Management
      In corso Completata Lezione
  • Service Operation
    • La Fase di Service Operation
      In corso Completata Lezione
    • Service Desk
      In corso Completata Lezione
    • Request Fullfillment
      In corso Completata Lezione
    • Access Management
      In corso Completata Lezione
    • Incident Management
      In corso Completata Lezione
    • Problem Management
      In corso Completata Lezione
    • Event Management
      In corso Completata Lezione
    • Technical Management
      In corso Completata Lezione
    • Application Management
      In corso Completata Lezione
    • IT Operation Management
      In corso Completata Lezione
  • Continual Service Improvement
    • La Fase del Continual Service Improvement
      In corso Completata Lezione
    • Le misure
      In corso Completata Lezione
    • L’attuazione del miglioramento
      In corso Completata Lezione
    • Considerazioni e ruoli
      In corso Completata Lezione
  • Glossario
    • V3 Glossary, v01, 30 May 2007
      In corso Completata Lezione
  • Acronimi
    • V3 Acronyms v1.0, 30 May 2007
      In corso Completata Lezione
  • Esame (A)
    • Esame (A)
      In corso Completata Test Final